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天貓支付-每年天貓雙11的背后都是一次技術的大考

【陳柏霖默認戀情】

今年國慶節,OceanBase捧回了一個國際級的大獎,在被譽為“數據庫領域世界杯”的TPC-C基準測試中,OceanBase打破了由美國公司Oracle(甲骨文)保持了9年之久的世界紀錄,成為首個登頂該榜單的中國數據庫產品。

轉頭回到園區,又被員工包圍和瘋狂“種草”,“為你們Aband精選了一件戰袍。”員工說著,就讓張勇試穿了一件朋克上衣,張勇很配合地穿上了,並且被戴上了一款智能眼鏡。“效果還滿意嗎?”就這樣,回到大本營還“被迫”剁手一件朋克戰袍和一副智能眼鏡。“蓄謀已久啊你們!”張勇拿出手機準備付錢時樂呵呵地說。

第一位接進來的是一位男士,他有些生氣地說:“我明明買了超過400元的東西,為什麼付錢時沒減50元?”

天貓雙11,除了前端業務,這裡應該就是最能感知到消費者體驗的戰場了。

另一邊,在平穩度過2019天貓雙11流量峰值後,阿裡雲也宣佈,核心系統已100%跑在阿裡雲公共雲上,成功扛住全球最大規模的流量洪峰。

有了交易守護神,支付寶的技術哥哥們實現了在雙11這天喝茶聊天的夢想。

首席記者沈積慧見習記者劉永麗當老闆太難了張勇被員工花樣種草買買買

剁手族們連夜購物的同時,阿裡巴巴主席兼首席運營官張勇也在瘋狂買買買。

今年天貓雙11的訂單創建峰值更是創下新的世界紀錄,達到54.4萬筆/秒,是2009年第一次天貓雙11的1360倍。

一圈逛下來,張勇的購物清單是:三件護膚品、朋克外套、智能眼鏡、控油洗面奶、眼部按摩儀等。

2010年雙11,零點剛過,所有技術人員都坐在電腦前,如臨大敵般地處理著問題。

天貓雙11前,張勇在杭州的武林銀泰轉了一圈,現在是什麼優惠?這個是什麼?張勇一發問,就被銀泰的櫃姐拿著POS機“安利”護膚品,“這個是爽膚水嗎?”張勇拿起來問了一句後說可以可以,然後一下子刷三筆。

今年還有亞洲11個國家和地區的買家,可通過自家的“天貓”Lazada或Draza來玩轉“雙11”,其中有6個國家和地區的用戶,還能用本地版“支付寶”來剁手,這背後都離不開支付寶的全球化發展。

“今年的雙11作戰室有點不一樣啊。”螞蟻金服副CTO胡喜心裡嘀咕著,難道大家就沒有需要解決的問題嗎?

“親,我是淘寶客服小二,請問有什麼可以幫您?”在阿裡巴巴西溪園區2號樓的客戶服務中心裡,客服小二夏蘇姑娘滿眼紅血絲,但是這絲毫不影響她接電話時聲音的甜美和柔和。跟著她,我也體驗了一下她的工作。

支付太順暢了技術哥哥們都開始喝茶聊天了不同於阿裡西溪園區里熱火朝天的景象,支付寶的大本營螞蟻Z空間顯得有些冷清。11月11日零點過後,螞蟻Z空間的光明頂會議室里靜悄悄的,支付寶技術保障部的小哥哥們看著一筆筆流暢的支付數據會心一笑。

“您先彆著急,我幫您看看。”夏蘇一邊說著,一邊開始查訂單。原來,客戶有很多筆訂單,但因為有一款電子產品並不符合滿減的條件,這樣減去這款商品的價格後總價就沒有400元了。聽完解答,客戶說著“謝謝”掛了電話。

今年雙11,支付寶自主研發的分佈式數據庫OceanBase每秒處理峰值達到6100萬次。

夏蘇說,很多消費者打電話過來一方面想核實情況,另外也想切實解決一些問題,聽電話的過程中,需要洞察客戶最真實需求的能力,而這已經是夏蘇等阿裡客服小二的一項常備技能。

客服也很平穩接起率達到99.9%今年雙11,不僅技術不慌張,客服也很平穩。阿裡巴巴集團首席客戶官吳敏芝很自豪,“前年開始我就在說,希望我們的小二能喝著咖啡過天貓雙11,昨天我們的接起率在99.9%。”

井賢棟說,此次雙11,超過4億件進口商品的溯源讓消費者買得更加放心,背後就是使用了區塊鏈在數字經濟的應用;另外這個雙11,網商銀行給商家貸款3000億,幫助大家提前備貨,針對全民消費的節日,幫商家開通花唄分期助力多賣貨。

逛到天貓國際,在天貓進出口事業群總經理兼考拉海購CEO奧文的安利下,張勇又買了一瓶洗面奶和按摩儀。

2019天貓雙11破了一個又一個紀錄。昨天,阿裡巴巴主席兼CEO張勇被員工花樣種草“買買買”,客服小二忙著回答大家關於購物津貼使用的問題、支付寶的技術哥哥還能優哉游哉地喝著茶……描繪出了2019天貓雙11開啟後的十二時辰阿裡員工的眾生相。

每年天貓雙11的背後都是一次技術的大考,背後是技術人員在攻剋一個個難關。

吳敏芝說,今年咨詢的主要問題在於顧客搞不清楚的一些細節,比如地址怎麼改、購物津貼怎麼用等。

不過,這種疑慮很快就被一種自信給打敗了:“畢竟11年的技術沒有白做,能扛得住。”然後悠然自得地給自己泡了一杯茶。“絲般順滑”,胡喜用了四個字形容這個雙11的技術。

儘管前一天凌晨3點才回到家,第二天一早8點又趕到單位,但夏蘇說一點都沒感覺到累,這是她參與的第二個雙11,每當能夠幫消費者解決一個困惑,她都感覺很有成就感。

相比之下,螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟就顯得有些“委屈”了,“剛纔讓我同事幫我下幾個單,都沒有時間買啊。”行程很緊湊的他百忙中接受了記者採訪,介紹螞蟻金服的最新技術,區塊鏈以及全球化的戰略等。

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